Klantenservice

Een bestelling plaatsen

Onder het menu webwinkel / prijzen vindt u de menuknop "Hoe werkt het". Hierin staat het bestelproces van bestelling tot levering omschreven.

Vragen over uw bestelling

Leest u eerst de beschrijving orderstatus in het onderste menu aan de linkerzijde van de website. Hier wordt de meest actuele informatie over uw bestelling weergegeven. Met uw inlognaam en wachtwoord kunt u de status van de bestelling inzien.

Belangrijke informatie voor verzending van uw bestelling.

U ontvangt altijd een opdrachtbevestiging en uw factuur. Controleer deze op juistheid. Indien u geen opdrachtbevestiging en factuur heeft ontvangen controleer dan uw Spambox of neem contact met ons op.

Betaal mogelijkheden

	Met iDEAL kunt u uw bestelling eenvoudig, snel en veilig online betalen.
	Bancontact / Mistercash veilig en betrouwbaar online betaalmiddel voor België.
	SOFORTBanking. Betaal heel eenvoudig met uw gegevens van internetbankieren. Veilig en snel.
	Vooraf zelf overmaken.

Zodra u akkoord geeft op uw bestelling ontvangt u de opdrachtbevestinig en uw factuur.

Verzending en verzendkosten

Wij doen er alles aan om uw bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden. De verwachte leveringsdatum gaat in zodra uw betaling door Safetyline is ontvangen. Indien uw bestelde producten niet op voorraad staan of tijdelijk zijn uitverkocht wordt u hierover geïnformeerd. U ontvangt per email bericht dat er een wijziging heeft plaatsgevonden in uw orderstatus.

Bestellingen worden verzonden met DHL, DPD of Post.nl, u ontvangt via email een Track&Trace code wanneer uw bestelling is verzonden. Indien u heeft gekozen voor afhalen ontvangt u een email wanneer uw bestelling klaar staat om afgehaald te worden.

De verzend- en verpakkingskosten binnen Nederland bedragen € 6,25 excl. BTW.^*

Gratis verzending vanaf € 85,00 excl. voor orders via de webshop.

Voor de veiligheidsoverschoenen bedragen de verzend- en verpakkingskosten € 7,50 excl. BTW.

Gratis verzending vanaf € 185,00 excl. voor orders via de webshop.

Bestelt u telefonisch of per email, dan zijn de verzend- en handelingskosten binnen Nederland voor orders < € 350,00 excl. BTW € 8,95 excl. BTW. Bij orders > € 350,00 worden geen verzend- en handelingskosten in rekening gebracht.

De verzend- en handelingskosten voor België vanaf € 12,50 excl. BTW

Afhalen

Tijdens uw bestelling in het bestelmenu maakt u hierin een keuze. Als uw bestelling bij Safetyline binnen is ontvangt u per email bericht wanneer u uw bestelling kunt komen afhalen.

Ruilen of retourneren

Particulieren mogen de producten binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Gebruik hiervoor het retourformulier samen met een copie van de factuur. De producten mogen alleen worden teruggezonden wanneer deze zich in onbeschadigde staat en in de originele schoendoos bevinden. De producten mogen niet zijn gebruikt of gedragen. De schoendoos waarin de schoenen zich bevinden dient voor transport te worden beschermd. Safetyline zal na volledige afhandeling van het retourneren u het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetalen.

Belangrijk: De producten dienen in de originele doos te zitten en bescherm de schoendoos voor transport. Verpak de schoendoos altijd. Deze dient onbeschadigd te blijven! Gebruik de schoendoos nooit als alleen verpakkingsdoos, geen labels, plakband en niet schrijven op de schoendoos. Indien de schoendoos niet is beschermd voor transport zullen wij de kosten hiervan in mindering brengen op het terug te betalen factuurbedrag met een minimum van € 10,00 incl. BTW

De kosten voor ruilen - of retourzending komen voor rekening afnemer.

Garantie

De factuur, die bij u bestelling wordt geleverd, is tevens uw garantiebewijs van het geleverde product.

Op alle producten (uitzondering producten uit de koopjeshoek) wordt door de leverancier garantie gegeven bij correct gebruik. Overeenkomstig de normering die voor het product geldt. De garantietermijn bedraagt 6 maanden na levering en is van toepassing op productiefouten. Verkeerd gebruik (b.v. normering komt niet overeenkomstig met de werkzaamheden), slecht onderhoud en slijtage zijn uitgesloten van garantie.

Twijfelt u of een klacht onder fabrieksgarantie valt dan brengen onderstaande garantievoorwaarden wellicht duidelijkheid.

-	Slijtage aan schoenen vallen buiten de garantie. Door onzorgvuldig gebruik kunnen binnen zeer korte terrmijn onherstelbare beschadigingen optreden.
-	Kapotte stiknaden vallen buiten de garantie. Het regelmatig onderhouden en poetsen van schoeisel houdt het schoeisels en stiknaden soepel en verlengt de levensduur.
-	Beschadigingen aan ritsen en hielpartijen vallen buiten de garantie. Dit valt te wijten aan haastig en niet op de juiste wijze aan en uitrekken van schoeisel.
-	Barsten in het materiaal vallen buiten de garantie. Dit is het gevolg van niet, verkeerd of onvoldoende onderhoud.
-	Afgeven van schoeisel valt buiten de garantie.
-	Slijtage aan klittenbanden vallen buiten de garantie.
-	Slijtage door overmatig transpireren vallen buiten de garantie. Transpiratie vocht bevat verschillende stoffen en hebben een bijtende werking op leder en zolen.

U dient zelf zorg te dragen voor de verzending.